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El rol del CRM en el canal directo hotelero
Canal Directo Hotel Hoy en día el canal directo es una de las prioridades para los hoteleros. La disminución de las reservas a través de intermediarios tradicionales y la mayor presión de las...
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Clicktools: Controla el viaje del consumidor
Keys, Birger Hoppe. Flickr El contacto con los clientes en el negocio hotelero es una práctica que se cuida sobremanera ya que suponen el principal activo para los hoteles. Tener un cliente contento...
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4 pasos para mejorar la reputación y la fidelización de los clientes
Customer Loyalty, vía Pinterest Un elemento importante para crear una verdadera relación con los clientes es el marketing de contenidos. La tendencia es usar cada vez menos “anuncios” exclusivamente...
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¿Qué es el Sentiment Analysis?
Sentiment Analysis, vía Pinterest El Sentiment Analysis es un importante KPI, o indicador, que el Social CRM usa para analizar la actitud de negativa a positiva de las opiniones de clientes online. Se...
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5 tipos de tweets para potenciar el CRM del hotel.
Follow Me, Slava Baranskyi. Flickr Twitter es una importante herramienta para el CRM social, a través de la cual un hotel puede no solo comunicar con los usuarios, sino también darle soporte, lanzar...
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Dos aspectos clave del Social CRM: Trust & Engagement
Purposeful Social Media Engagement, Kris Olin. Flickr Hoy en día, dada la presencia de muchas marcas y la facilidad de ruptura del cliente con las empresas en los social networks, es muy importante...
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Analizar la influencia social de Klout para el Social CRM
Imagen Logo Klout Anteriormente, hablamos de las ventajas que aporta el Social CRM a nuestro hotel, se hablaba de la importancia de los canales de CRM social para mejorar las ventas, las campañas de...
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¿Qué ventajas aporta el Social CRM a nuestro hotel?
Social CRM vía Pinterest Cómo ya habíamos hablado en artículos anteriores respecto a Social CRM, las empresas y en particular los hoteles han tomado un rumbo definitivo hacía el uso de la Social Media...
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Érase una vez el turista que buscaba un viaje…
Once Upon a Time. Disney California Adventure, en Flickr En mis últimos artículos he intentado recoger datos y estudios para identificar los trends futuros del sector turístico. Es muy interesante y...
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Tu peor cliente es tu mejor amigo
Molinos de Viento, M. Martín Vicente. Flickr Desde hace tiempo se percibe en la red mucha frustración y malestar por parte de los hoteleros debido a comentarios y reviews online, en particular las de...
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